Частые вопросы при бронировании авиабилетов

звоните нам_1

Частые вопросы при бронировании авиабилетов через интернет.

Можно ли переоформить оплаченный билет на другого пассажира?
Нет, это запрещено правилами авиаперевозок. Если такая возможность предусмотрена правилами тарифа, вы можете поменять даты полета или оформить возврат. Чем раньше до вылета вы обратитесь к нам за обменом или возвратом, тем больше шансов сделать это с минимальными потерями. В большинстве случаев, после вылета самолета возврат и обмен невозможен.

Как вернуть оформленный авиабилет?
Прежде всего необходимо помнить, что не любой билет можно вернуть. Пожалуйста, обратите на это внимание еще на первом этапе, покупая билет. Наименьшие штрафы при возврате авиабилетов с вылетом из России взимают российские авиакомпании. У большинства зарубежных авиакомпаний недорогие билеты являются невозвратными: в лучшем случае вы сможете вернуть деньги за неиспользованные таксы и сборы. Чтобы узнать, какие штрафы будут удержаны при возврате вашего авиабилета, напишите нам через личный кабинет. Во избежание недопонимания мы стараемся не предоставлять эту информацию по телефону. Если же вы уверены, что хотите вернуть билет и вам не важен размер штрафов, сразу присылайте электронное заявление на возврат. На основании электронного заявления мы забронированные места будут сняты, и произведен расчет и возврат денег. О том, что возврат произведен, вы узнаете из автоматического письма–уведомления о поступлении денег на ваш пользовательский счет.


Правила возврата авиабилетов

Вынужденный возврат авиабилета
В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:
- отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
- смерть пассажира.
Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
• официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
• болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
• смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).
Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.
Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда поставщик не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро и S7. Из международных, летающих в Россию, - Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Turkish Airlines, Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни по авиакомпаниям Трансаэро и S7 необходимы оригиналы справок
Сроки возврата
Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.
• Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
• Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
• Перечисление денег от поставщика — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
• Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета
Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:
• удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в правилах применения тарифа;
• не возвращается агентский сбор (если он был включен в стоимость билета при продаже);
• взимается сбор за обработку возврата разный у разных поставщиков. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата.
Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

Могу ли я вернуть авиабилет, если мне отказали в визе?

Большинство авиакомпаний считает отказ в визе достаточным основанием для полного вынужденного возврата, но только в том случае, если выполняются определенные условия при запросе возврата.
Как вернуть авиабилет незадолго до вылета?
Если об отмене поездки вы узнали незадолго до вылета, первое, что нужно сделать — как можно скорее снять забронированные места. При возврате билета позже, чем за 24 часа до вылета, у многих авиакомпаний резко возрастают штрафы, а в случае неявки на рейс большинство недорогих билетов с перелетом в эконом–классе вернуть нельзя. Какой момент считается последним возможным для возврата билета, решает авиакомпания, но, как правило, это окончание регистрации на рейс или время вылета самолета (хотя, например, у Alitalia это начало регистрации на рейс). С просьбой снять места вы можете обратиться как в авиакомпанию, выполняющую рейс. Если позволяет время, необходимо прислать электронное заявление на возврат. Минимальный срок обработки срочных заявлений на возврат - 4 часа после получения.
Если вы опоздали на рейс и находитесь в аэропорту, обратитесь на стойку регистрации вашего рейса или к представителям вашей авиакомпании, которые снимут забронированные места и сделают отметку на распечатке маршрутной квитанции. Электронная копия авиабилета с отметкой позже пригодится нам при возврате денежных средств. Заявление на возврат средств все равно нужно будет прислать, но сделать это можно будет и после вылета.

В каких городах можно оплатить и получить авиабилет?
В любых — в этом заключается удобство использования электронного билета. Купить билет просто:
- вы бронируете билет на сайте и выбираете удобный способ оплаты — банковская карта, оплата в салонах «Евросети», «Связной», платежные терминалы или электронные деньги;
- электронные билеты придут на ваш адрес электронной почты после подтверждения успешной оплаты. Распечатайте их и возьмите с собой в аэропорт.

Могу ли я поменять даты вылета или прилета?
Это зависит, прежде всего, от правил тарифа вашего авиабилета. Или на сайте поставщика авиабилетов нажмите на кнопку "Возврат и обмен" рядом с интересующим вас заказом и следуйте инструкциям системы. В одной заявке вы можете выбрать до трех альтернативных дат, на которые будет произведен расчет стоимости обмена, а также дополнительно попросить рассчитать стоимость возврата билетов - в некоторых случаях сдать одни билеты и купить новые оказывается выгоднее, чем делать обмен со всеми штрафами, предусмотренными авиакомпанией.

Могу ли я до оплаты билета узнать правила обмена и возврата?
Конечно. При оформлении заказа эта информация должна быть видна в вашей брони. Для получения более детальной информации необходимо связаться с поставщиком авиабилетов.

Что делать, если оплата по банковской карте не проходит?
Попробуйте оплатить заказ еще раз. Оплата может не проходить по самым разным причинам, и, возможно, вторая или третья попытка будут более успешными. Если вы так и не смогли оплатить заказ банковской картой, обратитесь в службу поддержки вашего банка, номер телефона которого указан на обратной стороне банковской карты. Вы всегда можете выбрать другой способ оплаты, и те самым сохранить билет.

Как оплатить заказ в «Евросети»?
Чтобы оплатить заказ в «Евросети», найдите ближайший к вам салон, назовите номер заказа, номер вашего телефона, указанный при бронировании, и название компании — поставщика. Обязательно укажите разделяющую цифры черту (дефис) в середине номера заказа, в противном случае идентифицировать его будет невозможно.

Можно ли оформить заказ без актуальных данных паспорта?
Самая важная информация в билете - это имя и фамилия пассажира. Если вы покупаете билет за границу и на момент бронирования у вас нет на руках документа, по которому будет совершаться перелет, основной риск - что в новом паспорт фамилия и имя будут указаны не так, как вы написали их при оформлении заказа. Имя и фамилия пассажира в оформленном билете не подлежат изменению. Максимум, что мы можем сделать - это внести в бронь "примечание" о том, что написание фамилии изменилось. Для большинства авиакомпаний этого будет достаточно, но есть перевозчики, которые не допускают ни единой ошибки в имени и фамилии пассажиров.

Почему правила тарифа и маршрутная квитанция на английском языке?
Вы видите правила тарифа так, как мы получаем их из системы бронирования. Если правила тарифа на английском, значит, бронь была создана в международной системе бронирования Amadeus, в которой хранят информацию о своих бронированиях не только иностранные, но и многие российские авиакомпании: «Аэрофлот», «Россия», «Трансаэро» и другие. Квитанция на английском языке понятна сотрудникам стойки регистрации в любом аэропорте мира, поэтому она гарантирует, что вы сможете успешно зарегистрироваться на рейс и сесть на самолет.

В какие сроки производится возврат денежных средств?
В среднем, с того момента, как мы получили подписанное заявление на возврат, до момента получения вами денег, проходит 7–30 дней. Остальное время требуется для перевода и поступления денег на вашу банковскую карту, электронный кошелек или в выбранное банковское отделение.
Большего времени потребует возврат, который необходимо согласовать с авиакомпанией. В этом случае рассмотрение заявления на возврат может занять 1–3 месяца: по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать запрос на возврат до трех месяцев. Запрос в авиакомпанию, как правило, делается в случаях, когда человек настаивает на вынужденном возврате, однако отдельные авиакомпании, например, Korean Air, «Белавиа» и другие, требуют согласовывать любые возвраты, в том числе добровольные.

Как узнать, сколько килограммов багажа я могу взять с собой бесплатно?
Информация об этом есть в вашем личном кабинете в разделе «Мои заказы». Найдите заказ, и кликните в столбце «№ брони (PNR)» на код брони, выделенный синим. По этой ссылке вы сможете просмотреть последнюю информацию о состоянии вашего бронирования и всех возможных изменениях…

Как оплатить заказ банковским переводом?
Оплатить заказ по безналичному расчету в пользу поставщика авиабилетов несложно: вам нужно заполнить форму регистрации юридического лица и указать в ней реквизиты компании, которая будет оплачивать данную поездку. Сразу после регистрации на указанный вами адрес электронной почты будет отправлен логин и пароль для входа в Личный кабинет юридического лица. После оформления заказа счет на оплату безналичным расчетом сформируется автоматически и вы сможете распечатать его в Личном кабинете.
Обычно, для прохождения средств по безналичному расчету требуется больше времени, чем отведено на оплату бронирования. Сразу после получения перевода мы постараемся восстановить бронь по той же цене. Если это будет невозможно, мы вернем вам деньги в полном объеме. Чтобы ускорить выписку билетов, вы можете прислать нам сканированную копию платежного поручения.


Почему отменили мой рейс/изменили расписание полета?
Изменить расписание, и, тем более, отменить рейс, может только авиакомпания, выполняющая перелет, поставщик авиабилетов лишь своевременно сообщает вам об этих изменениях. Изменение времени вылета или прилета — стандартная практика авиакомпаний, причем чем раньше вы купили билет, тем больше шансов, что ближе к вылету рейс немного «подвинется билет, при незначительных изменениях маршрутная квитанция не переписывается, в таких случаях вы можете прийти на регистрацию и на посадку со старой маршрутной квитанцией.
В случае отмены рейса авиакомпании всегда стараются предложить пассажирам альтернативу. При отмене или переносе рейса более чем на 3 часа пассажир также имеет право на полный вынужденный возврат уплаченных за билет денег. Помните, что вынужденный возврат возможен, только если вы не согласились на изменения. Если вы захотите вернуть билет после того, как подтвердили свое согласие на изменения, возврат будет оформлен и произведен как добровольный, в соответствии с правилами тарифа.

Как оформить командировочные расходы при покупке электронного авиабилета?
Согласно письму Департамента налоговой и таможенно–тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 11 октября 2007 года №03–03–06/1/717, если работник для поездки в командировку приобрел авиабилет, оформленный в бездокументарной форме (электронный авиабилет), то оправдательными документами для признания расходов в целях налогообложения прибыли могут являться распечатка электронного документа (авиабилета) на бумажном носителе и посадочный талон.
Обратите внимание, что действительными документами могут быть только оригиналы посадочных талонов, которые вы должны сохранить для оформления командировочных расходов. Дубликаты посадочных талонов не выдаются.

Новости все новости
  • 17.02.2017
    Открыта продажа авиабилетов на чартерные рейсы в Болгарию и Черногорию 2017
  • 26.08.2015
    Биометрическая виза шенген. Новые правила с 14.09.15
  • 24.11.2014
    Рекордное число туристов на курорте Роза Хутор в Красной Поляне